Page FAQ de H&Y Elegance

Expédiez-vous à l'étranger ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

 

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 90 euros en France Métropolitaine.

Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination et du poids du colis. 

 

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ? 

Les délais de préparation de la commande varient entre 24H et 48H.

Les délais d'expéditions sont de 48h- 72h avec Colissimo, entre 1 et 6 jours avec Mondial Relay (varie en fonction du pays de destination) , et de 5 à 12 jours avec Delivengo Easy (varie également en fonction du pays de destination).

 

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ? 

Une fois que la commande est passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un mail de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur le site internet de la poste ou de Mondial Relay. 

 

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? 

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

 

Le paiement est-il sécurisé ? 

Tout à fait, votre boutique H&Y Elegance est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire? 

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 15 jours, contactez-nous avec votre n°de commande. Nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

 

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis je être remboursé ? 

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de retour, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande.  À la  réception de votre commande vous serez remboursée en fonction des critères.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retour.